从淘宝“双11”看火车票订票网站的希望上海时时

对此,阿里巴巴集团工程师王先生认为,SQL就像一把没有开过刃的菜刀,是用刀口切菜还是刀背切菜,该怎么切菜,这取决于厨师怎么运用。“电商的应用场景和铁道部不一样,况且铁路的运能不足也是事实。重要的是要把技术放在合适的位置,做合适的事。”

这是什么概念?把它与美国同业做个比较就清楚了。今年7月,eBay中国研发中心平台披露的数据,每秒钟 eBay上的交易金额约为2500 美元,即每分钟约为15万美元(约合94.5万人民币)。这个数字在其交易峰值时或许会更高一些,但面对此次支付宝1700万每分钟的支付规模,即使对eBay来说,也是个重大挑战。淘宝在一开始也遇到了麻烦,主要是在11日凌晨出现下单障碍和无法支付的问题。

今年6月上旬,中国铁路建设投资公司曾发布公告称,支付宝成为铁路客票电子支付第三方支付合作伙伴招标项目“中标候选人”。

相比于12306的“顽症”,天猫和支付宝在这波交易高峰中,整个系统经受住了考验。阿里巴巴发布的数据显示,在11月11日“光棍节”当天,共有2.13亿独立用户访问天猫和淘宝,相当于国内接近四成的网民涌入“双十一”促销网购。

相对淘宝在“双十一”的下单压力,12306的单日交易量显然要低得多。铁道部并没有发布相关的官方数据,但铁道部副部长胡亚东在今年国务院新闻办举行的春运新闻发布会上曾透露:通过网络和电话订票渠道的日出票量已经超过200万张,接近乘客总数的三分之一。我通过铁道部内部人士了解到的情况,12306目前的日出票量在230万张左右。

早报记者近日从支付宝方面获悉,作为国内最大的第三方支付平台,该公司目前已经完成在铁路12306网站的技术方案,将在不久后推出支付宝购买火车票服务。

第一分钟13.6万笔,第三分钟19.2万笔……有顾客反映,自己遇到了付款等待、延迟等情况。由于短时间内流量和订单暴涨,天猫网站和支付宝也遭遇了“卡壳”,但是总体上还是经受住了考验。有网友联想到了春运网购火车票的经历,吐槽“让淘宝去卖火车票”

当然,淘宝今天所拥有的强大而稳定的技术平台,绝不是一朝一夕完成的。就应对“双十一”来说,过去三年的实战就让大淘宝技术团队积累了一定的运营和维护经验,能够有针对性的进行全面准备,未雨绸缪。以支付宝为例,公开报道称其在今年8月初,成立了”11.11”专门项目组,并制定了超过200条应急预案。

公告显示,此次公开招标的电子支付合作伙伴,是为中国铁路互联网、手机WAP售票提供基于第三方支付客户账户的在线支付服务,服务期限为3年。

期盼了许久,白领冯小姐终于盼来了“双十一”这一天。像众多网友一样,她已提前守候在电脑前准备血拼,然而突然的系统“卡壳”还是让她有些措手不及。

然而,技术本身的差异性并不是核心问题,任何技术如果不能为人服务就失去了意义,也就无所谓好坏。普通消费者关注的是交易本身:流程是否顺畅,能否顺利买到想要的东西;至于背后需要有什么样的技术支撑、有多少带宽、多少台服务器以及淘宝要为此做多大的投入,消费者并不关心。

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据阿里巴巴集团工程师王先生介绍,在网页登录方面,集团自有系统层面,约有3000多位工程师参与“双十一”。硬件上有10多万台服务器,部署了150多个CDN内容分发网络)节点。预防一些特殊情况比如突然断电、空调坏了、网络中断等)的发生,以及处理各种外来攻击。

要努力为消费者构建一个更好的服务平台这应该是一致的,对淘宝如此,对12306也一样。比如,虽然淘宝今年“双十一”一整天的大多数时间都没怎么掉链子,但促销刚开始时出现的障碍,仍然让很多消费者闹心。问题的核心在于:为何“双十一”这一天的淘宝顶住了压力,而12306却做不到?

大量用户访问出现“卡壳”,类似情况在12306订票网站上屡见不鲜。相比于12306,天猫和支付宝在去年的“双十一”网购大战中经受住了考验。阿里巴巴发布的数据显示,在去年11月11日“光棍节”当天,共有2.13亿独立用户访问天猫和淘宝,相当于国内接近四成的网民涌入“双十一”促销网购。有网友联想到春运网购火车票的经历,吐槽表示“让淘宝去卖火车票”。

“双十一”电商大战过后,另一场关于技术的讨论正在展开。不少网友自然而然想到了用户体验不佳的12306购票网站。

冯大辉为丁香园(DXY.com)技术负责人。

在近日召开的支付宝分享会上,阿里小微国内事业群总裁樊治铭表示,支付宝已经进入铁路部门的招标方案,目前技术方案已经做完,很快或者是不久的将来,消费者就会非常方便买到火车票。

有互联网架构师通过微博指出,SQL 语句代码十分低级,是12306网站效率低下,卡死的真正原因。“应届生经常会犯这样的错误,出现在12306线上系统,无法理喻。”

文冯大辉为纽约时报中文网撰稿

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刘建平制图

但研究消费者需求、持续加强对技术的投入,却是淘宝一直在做的事情。从公开渠道很难获知大淘宝系相关投入的具体数字。马云去年底曾公开透露:2011年淘宝的现金支出是60多亿元,另外固定支出20亿元。而且,大淘宝的技术系统一直在持续改进。淘宝内部有句话说,如果每年营业额增长200%,那么技术实力也要有相应的增长。

而在支付方面,支付宝通过使用自主研发的分布式计算平台,已能做到以业界最低的成本,满足最大的网上支付交易量,可以处理的日交易量高达亿级。“今年支付宝还加速了‘第三代技术架构’的建设,这是支付宝可以支撑如此庞大交易量的一个基础。” 支付宝CTO李静明说。

阿里巴巴集团11月12日凌晨表示,在“11.11光棍节”这天的促销活动中,天猫和经支付宝完成的总交易额达到191亿元人民币;其中天猫为132亿元,淘宝为59亿元。这是去年同日销售额的三倍多:去年的总额为53亿元,其中天猫为33.6亿元,淘宝为19.4亿元。淘宝的“双十一”大规模打折促销活动始于2009年11月11日。

据了解,SQL是一种数据库查询和程序设计语言,用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。

不能否认的是,火车票网上订票与淘宝的电商交易存在很多不同之处。比如有人就认为,火车票网上订票的后台流程要比电商复杂得多,淘宝的技术架构本身并不完全适用于12306。

“敢让淘宝卖火车票吗?至少不会被订瘫掉。” 《华为研发》作者张利华在微博上说道。

但总体而言,淘宝漂亮的业绩彰显了其技术实力,也让很多人有了一个新的思考:为什么不让淘宝对接铁路系统的购票系统(即中国铁路客户服务中心旗下的订票网站,12306)?但现在来看,这只是一个美好的设想。铁道部迄今没有公开表达过这方面的意向,它甚至没有开放火车票的网上分销渠道。

“更重要的是作为平台,‘双十一’也有各大网银、电信运营商、ISV独立软件供应商)以及数万商家的工程师们参与协同。所以这是一次国内互联网技术的综合大考验。” 王先生表示。

今天大淘宝系的这一纪录远超美国去年“网购星期一”(Cyber Monday)的纪录。据研究机构comScore统计,去年11月28日,全美网络购物总销售额为12.5亿美元(约合80亿元人民币)。美国历来有商家在感恩节假期期间的“黑色星期五”促销打折的传统。从2005年开始,一些网络商家开始在感恩节假期之后的第一个星期一推出促销低价商品,这称为“网购星期一”。随着网购在美国的日益普及,每年的“网购星期一”也接连刷新销售纪录。

假定电商的交易流程真的比火车票订票简单,但再简单的业务要支撑超过1亿的交易量级,也都不会是简单的事。假如把“双十一”期间的淘宝想像成一座现实生活中的超大型商城的话,这座商城一天内涌入超过2亿的人潮。如何保障顾客安全、不发生踩踏事件就会是个令所有店家都头疼的重大问题。淘宝在这一天面对巨大流量,没有出现系统崩溃,这一点就非常值得12306借鉴。

负责铁路电子票务系统的主要是铁道科学研究院电子所。对于为何不与国内成熟电子商务系统合作的质疑,一位电子所的研究员曾表示:“12306网站是非营利性质的,不会和商业企业合作,而且我们对自己的技术有信心。”

近年来每逢节假日出行高峰,12306作为唯一的火车票官方订票网站,总广受订票者的抱怨。在最近的中秋、十一假期,刚完成新一轮技术升级的12306仍出现了无法登陆、不能查询、查询不属实、无法下订单以及无法支付等各类问题。

“和淘宝相比,铁道部需要学习的,除了那些闪烁着淘宝员工努力、聪明、人性化的点滴之处,更重要也更为本质的是——产权清晰,市场竞争。” 刘春龙表示。

喧闹的“双十一” 促销活动已经过去,包括淘宝、天猫(Tmall)、支付宝在内的大淘宝系在这一天爆发出惊人的能量。我平常很少夸人,但经过此次“双十一”,我确实认为阿里系的技术积累在电商领域已是全球领先。

高峰值下出现网络“卡壳”,类似情况在铁道部的12306订票网站上已屡见不鲜。就在国庆节之前,12306购票网站完成了新一轮升级,但是多位用户向东方早报反映,升级后用户购票可能会被强制排队,由于系统存在多处漏洞,排队后购买失败的概率很大。

据淘宝发布的简报,这一天有2.12亿名独立用户访问了淘宝,也就是说中国每4个网民中就有一个上了淘宝;当天的订单量达到了1.058亿。支付宝的官方数据显示,峰值时每分钟有 89678 笔交易,一分钟内要求交易的金额超过 1700 万人民币。

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相比而言,12306才刚刚起步。今年中秋和国庆长假前,12306刚完成新客票系统的第一次技术升级,为其做技术支持的分别是太极股份和同方股份。铁道部为其支付的代价是3.3亿元人民币。然而,互联网上来自用户的各种抱怨不减反升,要真正实现方便、快捷的订票体验,12306未来还要面临不少严峻的考验。

阿里巴巴3000工程师战“双十一”

原文

而此前9月份,来自第三方安全问题反馈平台乌云的报告称,12306网站重要业务系统控制不严,导致IT系统可以被攻入,12306.cn的域名可能会被劫持。

如果在淘宝卖火车票,能否解决12306遇到的问题?尽管网上售卖火车票与电商所需技术后台不尽相同,但淘宝努力提供顺畅交易平台的做法却值得借鉴。

评论作家刘春龙建议,铁道部可以从民营电商企业应对这次“双十一”的过程中取长补短,改善12306网站乃至整个铁路系统的管理。

要把技术放在合适的位置

在191亿元支付宝成交的神话下,有一个叫“聚石塔”的项目,在后台支撑着天猫和淘宝的卖家高速运转的后台系统,处理上千万的订单。“这样商家就不用自己去租服务器了。”王先生说。

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